Kebijakan pengembalian dana

Kondisi yang berhak mendapat refund

Kamu berhak mengajukan pengembalian dana penuh apabila:

1. Sistem kami mengalami gangguan

Jika proses pembuatan kuis gagal akibat gangguan pada layanan Kuis.in atau layanan AI yang kami gunakan — bukan karena masalah pada dokumen yang kamu unggah — kamu berhak mendapatkan refund penuh.

2. Email hasil kuis tidak kamu terima dalam 30 menit

Jika pembayaran berhasil dan dokumen berhasil diunggah, namun email berisi kuis dan ringkasan tidak kamu terima dalam waktu 30 menit, hubungi kami segera. Kami akan memeriksa status pemrosesan dan jika terjadi kegagalan di sisi kami, refund akan diproses.

3. Hasil yang diterima tidak sesuai dengan dokumen yang diunggah

Jika ringkasan atau kuis yang dihasilkan jelas tidak relevan dengan isi dokumen yang kamu unggah, dan dokumen tersebut memenuhi kriteria yang kami tetapkan, kamu dapat mengajukan klaim refund.

Kondisi yang TIDAK berhak mendapat refund

Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:

1. Dokumen tidak memenuhi kriteria yang disyaratkan

Jika PDF yang diunggah terproteksi password, merupakan hasil scan tanpa teks, rusak, atau tidak sesuai dengan panduan unggah kami, proses akan gagal dan refund tidak dapat diberikan. Pastikan dokumenmu memenuhi kriteria sebelum melakukan pembayaran.

Cek halaman kriteria dokumen untuk informasi lengkap mengenai dokumen yang dapat diunggah ke Kuis.in.

2. Alamat email yang dimasukkan salah

Jika email hasil kuis tidak diterima karena kesalahan penulisan alamat email saat checkout, kami tidak dapat memproses refund. Pastikan alamat email yang kamu masukkan sudah benar sebelum melanjutkan pembayaran.

3. Ketidakpuasan terhadap kualitas hasil

Kuis dan ringkasan dihasilkan oleh AI berdasarkan isi dokumen yang diunggah. Kami tidak dapat menjamin hasil akan selalu memenuhi ekspektasi subjektif setiap pengguna. Ketidakpuasan terhadap gaya penulisan, tingkat kesulitan soal, atau panjang ringkasan tidak termasuk dalam alasan refund.

4. Perubahan keputusan setelah pembayaran

Jika kamu sudah melakukan pembayaran namun memutuskan tidak jadi menggunakan layanan, refund tidak dapat diproses karena proses pembuatan kuis dimulai segera setelah pembayaran dikonfirmasi.

Cara mengajukan refund

1. Siapkan bukti pembayaran (tangkapan layar konfirmasi QRIS)
2. Catat waktu transaksi dan alamat email yang digunakan
3. Kirim email ke mimin@kuis.in dengan subjek: Refund Request - [alamat email kamu]
4. Sertakan penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami

Kami akan merespons dalam 1x24 jam pada hari kerja dan memproses refund dalam 3–5 hari kerja setelah klaim disetujui.

Catatan

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui Kuis.in. Kuis.in berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.